Conversaciones cruciales - Tercera edición revisada

Sobre este libro

«Conversaciones Cruciales»: herramientas para comunicarse mejor en los momentos decisivos. Este clásico de la comunicación, con más de cinco millones de ejemplares vendidos en todo el mundo, se renueva por tercera vez para ofrecer a sus lectores las habilidades de diálogo que, con fuerza creciente, marcan la diferencia en las empresas de hoy. La nueva edición incorpora actualizaciones sobre cómo mantener conversaciones cruciales en el entorno digital y cómo gestionar la comunicación institucional en redes sociales, e incluye también nuevos ejemplos y casos tanto de fracaso como de éxito. El libro enseña, además, cómo responder cuando alguien inicia una conversación crucial contigo y cómo identificar en el momento justo los problemas y discusiones que realmente vale la pena abordar.