Fans entusiastas

Sobre este libro

Al igual que «El ejecutivo al minuto», «Raving Fans» emplea una estructura de parábola para narrar una historia tan sencilla como cautivadora que enseña a definir una visión, descubrir lo que los clientes realmente necesitan, implantar sistemas eficaces y convertir el servicio excepcional en una constante, no en una iniciativa pasajera que se desvanece a las pocas semanas. Estados Unidos atraviesa una crisis de servicio que ha dejado tras de sí un reguero de clientes desilusionados de costa a costa. «Raving Fans» reúne consejos sorprendentes y técnicas novedosas que permiten generar un cambio radical en cualquier entorno laboral, y transformar a los clientes en auténticos fans entregados, dispuestos a gastar. «Tus clientes solo están satisfechos porque sus expectativas son muy bajas y porque nadie está haciendo algo mejor. Tener clientes satisfechos ya no basta. Si de verdad quieres un negocio próspero, tienes que crear fans.» Esa es, en esencia, la recomendación que recibe un flamante responsable de zona el primer día de su nuevo puesto, en un libro excepcional que permitirá a cualquier persona, en cualquier tipo de organización o empresa, ofrecer una atención al cliente deslumbrante y obtener resultados milagrosos en la cuenta de resultados.