El asesor de confianza: 20.ª edición aniversario

Sobre este libro

La edición del 20.º aniversario de este clásico empresarial —que Tom Peters, autor de The Professional Service 50, calificó de «brillante y práctico»— llega actualizada para reflejar el mundo digital y brinda herramientas indispensables y una orientación atinada a consultores, negociadores y asesores de toda condición. En la economía interconectada y vertiginosa de hoy, los profesionales deben esmerarse más que nunca en mantener y afinar sus competencias y conocimientos. Pero, sostienen los asesores David H. Maister, Charles H. Green y Robert M. Galford, el dominio técnico de una disciplina no basta. La clave del éxito profesional —afirman— reside en la capacidad de ganarse la confianza de los clientes. En esta edición conmemorativa, Maister, Green y Galford ahondan en la comprensión de la sociedad actual e ilustran cómo comunicarse con eficacia en un entorno digital. Mediante su modelo de «la ecuación de la confianza», desglosan los componentes racionales y emocionales que hacen que alguien sea digno de esa confianza. Con precisión y claridad, detallan cinco pasos fundamentales para construir una relación basada en la confianza: involucrarse, escuchar, encuadrar, anticipar y comprometerse. Cada paso se desarrolla con esmero en un capítulo propio. Este libro extraordinariamente accesible ofrece, según Carl Stern, director general de Boston Consulting Group, «una hoja de ruta invalorable para todos aquellos que aspiran a forjar relaciones verdaderamente singulares con sus clientes». Los autores entrelazan anécdotas, experiencias y ejemplos —propios y ajenos— de aciertos y errores, con un resultado memorable. The Trusted Advisor es lectura imprescindible para quien deba aconsejar, negociar o gestionar relaciones complejas con otras personas.