Clienti entusiasti

Su questo libro

Scritto nella forma della parabola tanto cara a The One Minute Manager, Raving Fans – Clienti fanatici si serve di una storia tanto semplice quanto affascinante per insegnare a definire una visione, a comprendere davvero ciò che il cliente desidera, a creare sistemi efficaci e a fare del servizio in grado di generare fan entusiasti una pratica costante, non l'ennesimo programma del mese. L'America sta attraversando una crisi del servizio che ha lasciato una scia di clienti disillusi da una costa all'altra. Raving Fans propone suggerimenti inaspettati e tecniche innovative che permettono a chiunque di innescare una rivoluzione in qualsiasi ambiente di lavoro, trasformando i propri clienti in fan entusiasti e disposti a spendere generosamente. «I vostri clienti sono soddisfatti solo perché le loro aspettative sono così basse e perché nessuno fa di meglio. Avere clienti soddisfatti non basta più. Se volete davvero un business in piena espansione, dovete crearvi dei Clienti fanatici.» Questa, in sintesi, è la consegna che un nuovo direttore d'area riceve nel suo primo giorno di lavoro, racchiusa in un libro fuori dall'ordinario capace di guidare chiunque, in ogni tipo di organizzazione o impresa, a offrire un servizio clienti stupefacente e a raggiungere risultati economici miracolosi.