Критические разговоры - Третье пересмотренное издание

Об этой книге

«Критические беседы: инструменты для общения в самые важные моменты» (Conversaciones Cruciales) — признанная классика литературы о коммуникации, покорившая мир тиражом свыше пяти миллионов экземпляров. За эти годы книга трижды обновлялась, и каждое новое издание предлагает читателям всё более востребованные приёмы и навыки общения, без которых сегодня немыслима успешная работа в бизнесе. В обновлённой версии авторы щедро делятся рекомендациями о том, как вести важные переговоры через цифровые каналы и грамотно выстраивать коммуникацию компании в социальных сетях. Помимо обновлённой теории, читателей ждут новые примеры и реальные истории — и громкие провалы, и вдохновляющие победы. Из книги вы узнаете, как реагировать, когда кто-то начинает с вами непростой разговор, а также как вовремя распознать назревающую проблему или зарождающийся конфликт, чтобы успеть вмешаться в нужный момент.