Безумные поклонники

Об этой книге

Написанная в формате притчи, как и знаменитая «The One Minute Manager», книга «Raving Fans» с помощью простой и очаровательной истории учит формулировать чёткое видение, понимать истинные желания клиентов, выстраивать эффективные системы и делать восторженный сервис постоянной нормой, а не очередной краткосрочной «программой месяца». Сегодня США переживают настоящий кризис обслуживания: от побережья до побережья покупатели разочарованы и разуверились. «Raving Fans» предлагает неожиданные новые приёмы и свежие идеи, которые помогут каждому поднять революцию в любой рабочей среде — и превратить обычных клиентов в восторженных фанатов, готовых возвращаться снова и снова. «Ваши клиенты довольны лишь потому, что их ожидания слишком низки — и потому, что никто вокруг не делает ничего лучше. Просто довольных клиентов уже мало. Если вы хотите по-настоящему процветающий бизнес, вам нужно создавать Raving Fans — восторженных поклонников». Именно такой совет, выраженный в двух словах, получает в свой первый рабочий день новый региональный менеджер — и именно об этом рассказывается в замечательной деловой книге, способной помочь каждому, вне зависимости от организации и сферы бизнеса, вывести обслуживание на потрясающий уровень и добиться поразительных финансовых результатов.