17 libros parecidos a El kit de supervivencia del servicio al cliente
La Biblioteca de la Biografía Americana
Este libro es, a un tiempo, compendio y colección de cartas escritas por destacadas figuras políticas y sociales en torno a la Revolución estadounidense. Las misivas abordan además las relaciones exteriores de Estados Unidos a lo largo de todo el conflicto, al tiempo que reflejan el clima político que se gestaba en el país y acabaría por definir su rumbo.
Temas en común: Biography & Memoir
Dinero para quemar
Apenas salió a la venta, fue declarado bestseller instantáneo por el New York Times. El nuevo libro del autor de los superventas House of Cards y Power Failure reconstruye la historia épica de un imperio financiero tan poderoso como polémico, en el escenario convulso de un Wall Street en plena transformación.
El 22 de marzo de 2021, Leon Black —brillante, temible y fundador multimillonario de la…
Temas en común: Biography & Memoir
No More Tears
Hard rock. Como referencia cabe mencionar el artículo «La mejor canción de cada álbum solista de Ozzy Osbourne», publicado por la revista Loudwire en lengua inglesa y consultado el 6 de mayo de 2026.
Temas en común: Biography & Memoir
Un fracaso colosal del sentido común
A Colossal Failure of Common Sense: The Inside Story of the Collapse of Lehman Brothers es una obra de no ficción publicada en 2009, coescrita por Lawrence G. McDonald y Patrick Robinson. Con la perspectiva privilegiada de un insider, el libro reconstruye los episodios que precipitaron la quiebra de Lehman Brothers, uno de los momentos más dramáticos de la crisis financiera de 2008 y del colapso…
Temas en común: Biography & Memoir
La máquina infinita
Incluso midiéndolo con el rasero de una industria tecnológica plagada de autoproclamados genios, Demis Hassabis constituye un caso aparte. Nacido en la pobreza en el norte de Londres, hijo de padres inmigrantes, prodigio del ajedrez a los cinco años y programador precoz en la adolescencia, rechazó una oferta de siete cifras antes de cumplir los dieciocho, incapaz de resistirse a una curiosidad…
Temas en común: Biography & Memoir
Por amor a los restaurantes
Una guía juguetona y de cabo a rabo para crear un restaurante, y a la vez una carta de amor a quienes hacen llevadera la batalla, posible la resistencia y más divertido el camino: la gente de los restaurantes. No existe un ingrediente secreto para abrir un restaurante exitoso —en este negocio, todo importa—. Trabajar en un restaurante ya consolidado es una cosa; convertir una sala vacía, con…
Temas en común: Biography & Memoir
Fans entusiastas
Al igual que «El ejecutivo al minuto», «Raving Fans» emplea una estructura de parábola para narrar una historia tan sencilla como cautivadora que enseña a definir una visión, descubrir lo que los clientes realmente necesitan, implantar sistemas eficaces y convertir el servicio excepcional en una constante, no en una iniciativa pasajera que se desvanece a las pocas semanas. Estados Unidos…
Temas en común: Biography & Memoir
Fórmula de Prosperidad para Restaurantes™
Apoyándose en décadas de experiencia al frente de restaurantes, David Scott Peters ofrece esta guía práctica y directa pensada para los dueños de locales independientes. Centrado en los aspectos operativos y culturales de la gestión hostelera, Peters despliega un sistema —la Restaurant Prosperity Formula™— capaz de ayudar a estos negocios no solo a sobrevivir, sino a prosperar en una de las…
Temas en común: Biography & Memoir
Dinero. Riqueza. Seguros de vida.
La élite estadounidense acumula riqueza desde hace siglos valiéndose de seguros de vida con valor en efectivo. Cuando se gestionan adecuadamente, actúan como un banco personal de potencia descomunal y un refugio financiero inexpugnable para los momentos de mayor dificultad. Es fundamental aclararlo desde el primer momento: este libro no se centra en la basura que suelen difundir la mayoría de…
Temas en común: Biography & Memoir
California en llamas
Es importante aclarar que este material corresponde a una versión complementaria, no al libro original de la obra. Uno de los puntos centrales que aborda se remonta al 8 de noviembre de 2018, fecha en que una torre de transmisión en el norte de California se vio envuelta en condiciones similares a las de un incendio de gran magnitud, siniestro que se cobró la vida de veinte personas. Por otro…
Temas en común: Biography & Memoir
El nuevo mapa
Bestseller del Wall Street Journal y uno de los Mejores Libros de 2020 seleccionado por USA Today. Galardonado como Escritor Energético del Año por la Sociedad Americana de la Energía gracias a «The New Map». «Una clase magistral sobre cómo funciona el mundo.» —NPR
Daniel Yergin, ganador del Premio Pulitzer y autoridad mundial en materia energética, nos brinda una revelación sin precedentes: las…
Temas en común: Biography & Memoir
La guía completa del idiota para las llamadas en frío
¿Te suena esta frase? «Si pudiera reunirme cara a cara con el cliente potencial, todo el proceso de venta sería más fácil. El verdadero reto es conseguir ese primer encuentro». Pues bien, la mayor parte de los esfuerzos de prospección en frío están condenados al fracaso desde el primer momento. Los vendedores no pierden ventas por falta de esfuerzo, sino porque no cuentan con un sistema de…
Temas en común: Biography & Memoir
El código de habilidades
«Una guía para preservar tus habilidades en un mundo que, día tras día, se llena cada vez más de inteligencias artificiales y robots.»
Temas en común: Biography & Memoir
Los intermediarios del dolor
Durante décadas, los anuncios nocturnos en televisión repiten sin descanso: «Si usted o un ser querido ha sufrido lesiones a causa del producto X...». Pero tras esa fachada publicitaria se esconde un mundo poco conocido donde estafas elaboradas vuelven a victimizar a quienes ya estaban heridos. ¿Cómo explicar, si no, que miles de mujeres con seguro médico solicitaran préstamos con intereses…
Temas en común: Biography & Memoir
El manual esencial para líderes de organizaciones sin ánimo de lucro
Desbloquea el potencial de tu organización sin ánimo de lucro con The Essential Handbook for Nonprofit Leaders, de William D. Pawlucy, CAE, MPA, IOM. Tras treinta años de experiencia en el sector, William vuelca en estas páginas un caudal de conocimiento y pericia, articulado en una guía integral que recorre cada faceta del liderazgo en entidades sin fines de lucro.
A lo largo de sus páginas, el…
Temas en común: Biography & Memoir
Apple en China
«Apple en China: La captura de la mayor empresa del mundo» es el libro de 2025 de Patrick McGee que te invita a descubrir los entresijos de la apuesta de Apple Inc. por el país. El gigante tecnológico invirtió en China para fabricar iPhones y otros productos tecnológicos, y con esta decisión contribuyó a elevar la competitividad de China en el sector a escala global.
Temas en común: Biography & Memoir
Imperio del Servicio a Domicilio
Con apenas veintidós años, Cameron Bawden fundó en Arizona Green Mango Pest Control armado únicamente con una camioneta destartalada, un teléfono de tapa y la complicidad de un amigo que soñaba tan a lo grande como él. «Home Service Empire: How I Built, Scaled, and Sold a Family of Businesses Worth Over $100 Million» es, al mismo tiempo, una crónica entre bambalinas y una guía paso a paso para…
Temas en común: Biography & Memoir
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